Libro de Reclamaciones o Quejas
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor
Ley N° 29571, y Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM que estacle un Marco Legal para gestión del libro de Reclamaciones.
Kura, SAC, cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.
Reclamaciones
Se refiere a la disconformidad relacionada directamente con los bienes, servicios o productos adquiridos. La reclamación no
constituye una denuncia y no se inicia un procedimiento para sancionar al proveedor.
Quejas
La queja es la manifestación de un malestar, que no tiene relación directa con el producto o empresa, como recibir
por ejemplo una mala atención.
